Bítear ag súil go mbeidh nósanna imeachta dea-fhorbartha maidir le gearáin a láimhseáil i bhfeidhm ag soláthraithe seirbhíse. Bítear ag súil go réiteoidh soláthraithe seirbhíse poiblí an fhadhb, nuair a shainaithnítear aon fhadhb, go tapa agus go gcinnteoidh siad nach dtarlóidh sé arís.
Cuireann an tOmbudsman treoir ar fáil chun córas maidir le gearáin a fhorbairt.
Úsáideann an treoir seo taithí Oifig an Ombudsman chun sé phríomhghné de riarachán poiblí maith a aibhsiú. An fheidhm atá aige ná cabhrú le soláthraithe seirbhíse poiblí seirbhís den chéad scoth a chur ar fáil dá gcustaiméirí.
Nuair a dhéantar faillí ar dhuine ag soláthraí seirbhíse poiblí, ba chóir don chomhlacht sin gníomh nó sásamh airgeadais cuí a sholáthar. Tugann an bhileog seo bearta an-leathan ar ghníomh nó sásamh airgeadais chun cabhrú le fostaithe sa tseirbhís phoiblí cur chuige leanúnach a fhorbairt. Ní iarraimid sásamh airgeadais i gcónaí ná go deimhin ní fhaighimid é nuair a iarraimid é.
Foilsíodh an treoir ag an Ombudsman ar dtús mar chuid dá Thuarascáil Bhliantúil 1996. Foilsíodh an leagan nuashonraithe seo mar iatán sa Tuarascáil Bhliantúil 2002.
Más rud é gur diúltaíodh do sheirbhís nó gur cuireadh moill leis go héagórach, ba chóir don soláthraí seirbhíse poiblí míniú mionsonraithe a thabhairt agus/nó leithscéal a ghabháil i gcónaí. Déanann an nóta treorach seo cur síos ar leithscéal agus cad ba cheart duit a dhéanamh ionas go mbeidh leithscéal éifeachtach.
Is féidir leis an Ombudsman gearáin a bhaineann le gníomhartha riaracháin thithe altranais príobháideacha a láimhseáil.
Tá treoirlínte do thithe altranais príobháideacha foilsithe ag an Ombudsman chun tacú leo agus a gcuid seirbhísí á soláthar.
Tá bileog eolais ar fáil freisin ina mhínítear cad is féidir leat a dhéanamh má tá gearán agat faoi theach altranais príobháideach.
Córas eiseamláireach gearán le haghaidh tithe altranais, eiseamláir de bheartas gearán agus foirm ghearáin san áireamh.
Leagan doiciméad Word den fhoirm eiseamláireach ghearáin le haghaidh úsáide ginearálta.
Leagan doiciméad Word den bheartas eiseamláireach gearáin le haghaidh úsáide coitianta.
Leis an treoir seo, úsáidtear taithí Oifig an Ombudsman chun sé phríomhghné de riarachán poiblí maith a aibhsiú. An fheidhm atá aige ná cabhrú le soláthraithe seirbhíse poiblí seirbhís den chéad scoth a chur ar fáil dá gcustaiméirí.
Mínítear sa bhileog seo conas is féidir le tithe altranais príobháideacha sásamh a sholáthar nuair a dhéantar botúin.